Devoluciones y reembolsos

Introducción

Govee proporciona una garantía sencilla que se procesa de la manera más sencilla posible. Consulte la siguiente tabla para conocer la garantía período de varios productos.

Esta garantía provista por el fabricante de ninguna manera afecta una garantía legal potencial proporcionada por la ley.

Garantía Periodo

• El período de garantía comienza en la fecha de entrega de los productos al cliente.
• Un producto es defectuoso cuando dicho producto tiene un defecto de mano de obra o de material que hace que el producto no pueda funcionar de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por Govee.

 

Política de devoluciones en días festivos

Govee amplió la Política de devoluciones en días festivos para 2022.  Los pedidos comprados entre el 1 de octubre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022 pueden devolverse hasta el 31 de enero de 2023.

Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

Los productos pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Comuníquese con el servicio de atención al cliente una vez que el artículo se entregue en el almacén para que comience el proceso de reembolso.

*   Las devoluciones deben incluir todos los accesorios

*   Los artículos deben incluir el embalaje original

*   Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío

*   Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, Govee reembolsa el costo del producto en sí

*   Se pueden rechazar las devoluciones si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores

 

Proceso de reedición: 

Si encuentra que el producto es defectuoso o le faltan piezas después de recibir el paquete, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@govee.com y proporcione la siguiente información:

1. Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Govee.
2. El comprador debe proporcionar 3 fotos claras que contengan:

① Paquete externo con etiqueta SKU ② Paquete externo con información de la hoja de ruta ③ Cantidad del producto o fotos defectuosas del producto.

 

1. Una vez confirmado, nuestro equipo de asistencia lo ayudará a organizar un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que no podremos proporcionarle un reemplazo o un reembolso si la información está incompleta.

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de a partir de una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de falta de calidad para artículos que hayan vencido en este período de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea Govee, comuníquese con minoristas para reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Govee o los distribuidores autorizados de Govee están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra (consulte la parte superior de la página para conocer el período de garantía de su producto)

La garantía limitada de Govee está restringida al país de compra. La garantía limitada es nula para los artículos que se lleven fuera del país en el que se compraron originalmente o se enviaron directamente desde una compra en línea autorizada.

Reclamos de garantía relacionados con la calidad comprados a través de distribuidores y minoristas autorizados de Govee (como Walmart y Costco , BestBuy) son manejados después de la venta por los respectivos distribuidores y minoristas.

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsados ​​en su totalidad.

Proceso:

• El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente
• Govee debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan el problema del producto
• Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto
• Puede ser necesario devolver un artículo para inspección de calidad
• Para los artículos defectuosos que Goveee necesita haber devuelto, las garantías de esos reemplazos se anulan si se devuelve el artículo incorrecto a Govee o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Prueba de compra válida:

• Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Govee.
• Factura de venta

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Envío los costos deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
• Reclamaciones de garantía sobre artículos tomados fuera del país original de compra
• Devoluciones accidentales del comprador
• Devolución de objetos personales
• Devolución de artículos que se afirma que tienen defectos pero que el control de Goveequality determina que están en buenas condiciones
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos que han expirado su período de garantía
• Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
• Productos gratuitos
• Reparaciones a través de terceros
• Daño de fuentes externas
• Daño por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
• Compras a revendedores no autorizados

Govee no es responsable de:

• Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos Govee
• Devolución de artículos personales enviados a Govee

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por Govee, Govee se responsabiliza por cualquier daño o pérdida que se produzca durante el tránsito. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurridos en el tránsito. Govee no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.

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